Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a reklamácií upravujú podmienky, za ktorých môže zákazník internetového obchodu Zdravý Košík so sídlom Česká 7, 831 03 Bratislava, Slovakia, kontakt +421914378364, e-mail info@zdrowy-koszyk.shop, uplatniť svoje práva pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru alebo reklamácii. Internetový obchod je prevádzkovaný prostredníctvom online platformy dostupnej na https://zdrowy-koszyk.shop. Tento dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä so smernicou o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ, ako aj v súlade so zákonmi Slovenskej republiky upravujúcimi ochranu spotrebiteľa, občiansky zákonník, zákon o zodpovednosti za vady tovaru a ďalšie súvisiace právne predpisy. Dokument zároveň rešpektuje požiadavky transparentnosti a férovosti v rámci reklamných a obchodných pravidiel digitálnych platforiem vrátane Google Ads.

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnou legislatívou, spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak zákazník odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím. Odstúpenie je možné vykonať písomne na adresu Zdravý Košík, Česká 7, 831 03 Bratislava, Slovakia alebo elektronicky na e-mail info@zdrowy-koszyk.shop. Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť na adresu prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu.

Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený, nepoužívaný a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie v rozsahu stanovenom zákonom, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platieb môže byť pozdržané do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Niektoré druhy tovaru nemusia podliehať možnosti odstúpenia od zmluvy v súlade s platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä ide o tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze, tovar hygienickej povahy po otvorení obalu alebo tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Reklamácie sa riadia ustanoveniami o zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že zakúpený tovar vykazuje vady, ktoré existovali už v čase jeho prevzatia alebo sa prejavili počas záručnej doby. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky na kontaktné údaje prevádzkovateľa. Reklamovaný tovar musí byť doručený na posúdenie, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote, a informovať zákazníka o výsledku reklamačného konania. V prípade uznania reklamácie má zákazník právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s platnou legislatívou.

Zákazník je povinný používať tovar v súlade s jeho určením a pokynmi výrobcu. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za vady vzniknuté nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním alebo bežným opotrebením. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené vonkajšími zásahmi alebo nesprávnou manipuláciou.

Všetky náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak legislatíva neustanovuje inak. V prípade uznanej reklamácie môžu byť tieto náklady zákazníkovi preplatené.

Prevádzkovateľ odporúča zákazníkom, aby si pri odosielaní vráteného alebo reklamovaného tovaru ponechali doklad o odoslaní, ktorý slúži ako dôkaz v prípade sporu. Zásielky zasielané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Tento dokument môže byť aktualizovaný v súlade so zmenami právnych predpisov alebo interných procesov. Aktuálna verzia je vždy platná na stránke https://zdrowy-koszyk.shop.